حریم خصوصی و قوانین

تعریف کاربر یا مشتری 

کاربر یا مشتری به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدماتی که پری‌وان به آن شخص خواهد داد.

همچنین از آنجا که پری‌وان یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که بنا به هر دلیل جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

- منظور از روزهای کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به غیر از تعطیلات عمومی در ایران است و تمامی سفارش‏‌های ثبت شده در روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات، پردازش می‌‏شوند. پری‌وان امکان سفارش‌گذاری به کاربران و مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز می‌‏دهد.

- کلیه سفارشات درج و ثبت شده در سایت پری‌وان توسط ارسال کد سفارش از طریق (اس ام اس) پیام کوتاه و پیش فاکتور توسط ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. پری‌وان در ارسال و تحویل کلیه محصولات ثبت شده، همواره نهایت سعی، دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با این وجود، زمانی که موجودی کالایی در پری‌وان به اتمام برسد، حتی پس از اقدام کاربر یا مشتری به بارگذاری سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش و یا بازپس‌گیری وجه سفارش برای پری‌وان محفوظ خواهد بود و یا مشتری می‏‌تواند در عوض محصول به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

- در صورت ایجاد مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، همانند به پایان رسیدن موجودی محصول یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- پری‌وان مجاز خواهد بود که بدون هیچگونه اطلاع قبلی نسبت به بستن و توقف سفارش‌‏گیری جدید در وب‌سایت، اقدام و عرضه و فروش کالای خود را متوقف کند و تمامی سفارشات ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، آماده‌سازی و ارسال می‌‏شود. حق قطع سفارش‌گیری و فروش تمامی و یا بخشی از کالاها به هر علتی مانند اتمام موجودی کالا بدون هماهنگی و اطلاع قبلی، برای پری‌وان محفوظ می باشد.

- در صورت ایجاد هرگونه خطا و اشکال نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی محصولات موجود در سایت پری‌وان، حق بی‌اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده از طریق مشتری، برای پری‌وان محفوظ است. پری‌وان در اسرع وقت مبالغ دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و استرداد می‌نماید و مشتری با ورود به سایت پری‌وان می‌پذیرد از این موضوع اطلاع داشته و در این خصوص شکایتی نخواهد داشت.​

- مشتریان می بایست هنگام سفارش محصول مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. واضح است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، محصول سفارشی کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. براین اساس درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط کاربران و مشتریان، به منزله مورد تصدیق و تایید بودن درستی آنها است و در صورتی که این موارد به طور صحیح یا کامل ثبت و درج نشده باشد، پری‌وان برای مطمئن شدن از درستی و یقین از ثبت سفارش می‌تواند از کاربر یا مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. نیز مشتریان می‌توانند نام، نشانی و شماره تماس شخص دیگری را برای دریافت سفارش درج کنند و اگر وجه سفارش از قبل پرداخت شده باشد، دریافت کننده سفارش به هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر به همراه داشته باشد.

- لازمه کاربری هر مشتری نام و نام خانوادگی بوده و می‌بایست با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطبیق، فروشگاه‌‌های مجازی و اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این دسته از مشتریان نخواهد بود. لذا مشتریان محترم الزاماً با ارائه کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با شناسه و هویت سفارش‌دهنده مطابقت دارد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.

این نکات به دلیل جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی مانند جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد شبیه به این در نظر گرفته شده است.

- با توجه به اینکه ثبت سفارشات سیستمی بوده، تحت هیچ شرایطی امکان تجدید صدور فاکتور یا تغییر مشخصات آن مانند تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام اشخاص حقوقی دیگری وجود ندارد. در این صورت الزاماً کاربران و مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش، نسبت به این موارد دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتوری با مشخصات حقوقی برای آنها صادر شود، در زمان درج و ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

لازم به ذکر است نشانی که خریدار تحت نشانی تحویل‌گیرنده درج یا انتخاب می‌کند، در فاکتور ثبت خواهد شد و لازم است تقاضا کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی، در زمان ثبت سفارش به این نکته دقت لازم را داشته باشند، چرا که امکان تعویض آدرس ثبت شده برروی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ وجه وجود ندارد.

- برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی‌میلیون ریال است امکان پرداخت در محل وجود ندارد و نیاز است قبل از ارسال، وجه اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت اینترنتی یا پرداخت کارت‌به‌کارت تسویه شود.

- از آن جهت که پری‌وان وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش محصولی به میزان زیاد و تعداد بالا، با هدف مصرف خریدار، ناهمگون است، در صورت درج این مورد و یا سفارش کالایی که با تعداد اقلام بالا هستند، نیاز است که پیش از ارسال محصول، ابتدا سفارش مشتریان توسط پری‌وان نظارت و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال محصول الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با موافقت و هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورتی که واریز وجهی داشته اند، مبلغ پرداختی طی مدت 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری استرداد می شود.

- امکان تحویل سفارش در اماکن عمومی همانند رستوران، کافی نت، کافه، هتل و مانند آن وجود ندارد و نیاز است آدرس تحویل، دقیق و قابل گواهی باشد.

- در صورتیکه خرید اعتباری بوده (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) بعد از نهایی شدن سبد، از دید قانونی امکان انجام هر گونه تغییر در سبد خرید، و یا تغییر وجه فاکتور به علت انصراف از خرید، فسخ یا تغییر محصول یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر کاربر یا مشتری تقاضای هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف یا ووچر نامعتبر خواهد شد و امکان برگرداندن وجه آن وجود ندارد.

- در خصوص سرویس تحویل اکسپرس فروشگاه اینترنتی پری‌وان ، سفارش محصول درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود.

- لازم به یادآوریست افزایش کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را جهت مشتریان بوجود      نمی‌آورد. در نتیجه تا پیش از ثبت نهایی، هرنوع تغییر از جمله تغییر در قیمت یا موجودی کالا، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اجرا خواهد شد. لذا به مشتریانی که میل و تصمیم به خرید قطعی دارند، مخصوصاً درباره اجناسی که ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، پیشنهاد می‌شود در اولین فرصت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. به موجب موارد ذکر شده سفارش تنها زمانی نهایی خواهد شد که مشتریان کد سبد خرید سفارش خود را دریافت کنند و واضح است که پری‌وان هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.